艾軍代表：

您提出的《關于提高公共交通司機素質的建議》收悉，感謝您對交通運輸事業(yè)的關心與支持。您的建議非常好，我局完全采納?，F答復如下：

一、關于對司機的素質培訓并進行監(jiān)督的建議

公交方面，市公交公司按照我局要求針對公交駕駛員按月常態(tài)化開展安全、消防等教育學習，以安全駕駛，文明服務為主要內容，定期組織開展公交從業(yè)人員素質提升培訓工作。針對司機駕駛中隨意變換車道、橫沖直闖、隨意停車、行車過程使用對講機聊天、態(tài)度蠻橫等不文明駕駛行為，公交公司將通過加強實時監(jiān)控和暗訪檢查力度，發(fā)現一起，嚴肅處理一起，堅決杜絕各類不文明駕駛行為。

出租車方面，我局根據全省《出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動方案》要求，我局會同市公安局、文明辦和總工會聯合制定并印發(fā)了《2021年盤錦市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建行動方案》，方案圍繞提升出租汽車綜合治理能力、推動出租汽車車輛規(guī)范達標行動、提升駕駛員文明素質和創(chuàng)建出租汽車文明品牌示范創(chuàng)四個專項行動，明確了提升執(zhí)法能力、維護運營環(huán)境、加強培訓教育等12項具體工作任務。全面落實和推進網格化管理，在火車站廣場、興隆臺步行街、客運站、大洼三百等重點部位，查處不使用計價器、不使用文明用語、不主動出具發(fā)票等行為。截至目前檢查車輛3300多臺次，對不主動出具發(fā)票、不系或虛系安全帶、衛(wèi)生不合格等471臺問題車輛，暫扣營運證382本，實施限期整改。

二、關于運輸管理部門對司機進行考核和嚴格管理的建議

我局正在編制《盤錦市公交企業(yè)運營服務質量考核辦法》，加強對駕駛員的考核和管理工作。同時，在出租車駕駛員從業(yè)資格誠信考核繼續(xù)教育培訓中添加素質教育內容，包括出租車駕駛員的服務技巧與禁忌、出租車服務規(guī)范與優(yōu)質文明服務、出租車駕駛員運營條件與服務禮儀規(guī)范等內容。

三、關于聘請社會監(jiān)督員的建議

公交方面，市公交公司現已采取實時監(jiān)控和組織專門隊伍稽查檢查的方式，加大對駕駛員駕駛行為的監(jiān)管和處罰力度。同時歡迎廣大市民對公交從業(yè)人員日常服務工作進行監(jiān)督，可以通過網絡、公交服務熱線6590114、便民服務熱線12345等多渠道進行反饋。針對反饋情況，市公交公司在3至5個工作日內完成調查核實，并嚴格按照《員工處罰細則》的有關規(guī)定，對當事人予以處理。

出租車方面，全年通過智能+巡查的方式，加強對出租司機文明交通行為的監(jiān)督管理，對違法違規(guī)行為依法查處，并將違法信息錄入運政平臺，增加違法成本。對服務信譽良好的出租汽車在星級文明評比中予以優(yōu)先考慮；對違規(guī)出租汽車及從業(yè)人員根據違規(guī)事項進行相應的扣分處罰，扣滿分達到20分的，進行不少于21學時的停業(yè)培訓。

懇請您多提寶貴意見，并一如既往地關心和支持交通運輸事業(yè)發(fā)展。 

盤錦市交通運輸局

2021年8月4日