郵政

    【概    況】  盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)四部一室一會(huì)：市場部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、安全保衛(wèi)部、辦公室、工會(huì)。專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)有代理業(yè)務(wù)部、發(fā)行投遞分局、電子業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個(gè)綜合經(jīng)營機(jī)構(gòu)為營業(yè)分局。全市電子化郵政局所78處，汽車郵路總長度單程1062公里，投遞道段122條，服務(wù)面積4094平方公里，服務(wù)人口130萬。全局從業(yè)人員833人，其中：在崗職工340人，勞務(wù)工493人；研究生3人，本科生157，大專生344人，中專生230人，高中生75人，初中生24人。

    【郵政經(jīng)營】  2011年，地區(qū)業(yè)務(wù)收入完成15654萬元，絕對值全省位列第五，超省公司計(jì)劃836萬元。收支差額完成2 689萬元，絕對值全省位列第三。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率18.7萬元，全省位列第二。經(jīng)營指標(biāo)超出預(yù)期。郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入3 062萬元，同比增長18.4%，全省位列第二；代理速遞物流類業(yè)務(wù)完成收入209萬元，同比增長10%，全省位列第三；代理金融類業(yè)務(wù)完成收入1.2億元，同比增長15％。兩個(gè)縣局業(yè)務(wù)收入均超4 000萬元。

    【項(xiàng)目運(yùn)作】  專業(yè)項(xiàng)目積極推進(jìn)。金融業(yè)務(wù)開發(fā)代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補(bǔ)貼款、盤錦市筑建委物業(yè)管理處對公存款、代收有線電視費(fèi)等項(xiàng)目，年可實(shí)現(xiàn)收入100萬元。郵儲余額戰(zhàn)役余額凈增7.45億元，保險(xiǎn)戰(zhàn)役完成規(guī)模保費(fèi)1.97億元。函件業(yè)務(wù)遼河石化、遼河油田鉆采院等單位制作宣傳冊，實(shí)現(xiàn)收入20萬元；個(gè)性化臺歷實(shí)現(xiàn)收入55萬元；戶外廣告實(shí)現(xiàn)收入10萬元。賀卡戰(zhàn)役完成520萬元。集郵業(yè)務(wù)開發(fā)遼河油田通信公司、廣發(fā)銀行、移動(dòng)公司等6家單位形象年冊，形成收入50萬元；建黨90周年、生肖賀歲、草書三大主題營銷實(shí)現(xiàn)收入210萬元；新郵預(yù)訂戰(zhàn)役完成預(yù)訂額200萬元。電子商務(wù)業(yè)務(wù)代收第三方營收款項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入100萬元。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)形象期刊實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額91.6萬元。報(bào)刊收訂戰(zhàn)役完成流轉(zhuǎn)額2 510萬元。項(xiàng)目儲備再上規(guī)模。積極推進(jìn)警郵合作、油地合作、農(nóng)郵合作、旅郵合作、教郵合作。自郵一族、“油信通”短信網(wǎng)關(guān)、“新農(nóng)樂 新菜道”、短信、商函賬單、無名址函件、文化創(chuàng)意禮品、“獨(dú)立郵”項(xiàng)目累計(jì)發(fā)展會(huì)員1.85萬戶?！坝托磐ā倍绦啪W(wǎng)關(guān)項(xiàng)目中有1 730戶辦理了疊加新業(yè)務(wù)?！靶罗r(nóng)樂 新菜道”城鄉(xiāng)雙向物流項(xiàng)目良性發(fā)展。文化創(chuàng)意禮品項(xiàng)目參與政府文化旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)。成功舉辦建黨90周年《黨的光輝照我心》第六屆中小學(xué)生書信文化大賽。無名址函件項(xiàng)目形成品牌，長期合作客戶達(dá)9家。《風(fēng)尚盤錦》發(fā)行12期，投遞范圍達(dá)1 100個(gè)商網(wǎng)。短信項(xiàng)目規(guī)模發(fā)展，年內(nèi)加辦6.2萬戶。盤錦獨(dú)立郵資圖郵資信封項(xiàng)目順利啟動(dòng)。

    【機(jī)制體制建設(shè)】  年內(nèi)，盤錦市郵政局在全省同業(yè)中率先對領(lǐng)導(dǎo)序列進(jìn)行績效考核，對管理序列人員進(jìn)行崗位履職考核，對營銷序列人員進(jìn)行營銷業(yè)績考核，在投遞、營業(yè)和內(nèi)部處理崗位全面推行按量計(jì)獎(jiǎng)、按件計(jì)酬和計(jì)件工資制。干部職工福利待遇、績效工資大幅提高，對支局和縣局實(shí)行分等分級管理，增加完成任務(wù)的支局長崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。推行全員營銷積分制，一線員工每百分獎(jiǎng)勵(lì)是機(jī)關(guān)干部的2倍，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)積極性。全局有768人參與營銷，共計(jì)實(shí)現(xiàn)營銷積分1580萬分。其中，10萬元以上積分28人，萬元以上積分239人，僅金融業(yè)務(wù)就為企業(yè)創(chuàng)收150萬元，經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。配備營銷經(jīng)理64人，成立函件、集郵、代辦、報(bào)刊專職營銷團(tuán)隊(duì)。

    【通信能力建設(shè)】  2011年，投入資金260萬元改造郵政局、所9處。建成理財(cái)專柜2處。郵政營業(yè)臺席入駐興隆大廈。建設(shè)便民服務(wù)站100處，業(yè)務(wù)開辦率90%，全省第二。新建報(bào)刊亭2處。市建委組織召開會(huì)議貫徹落實(shí)《住宅信報(bào)箱工程技術(shù)規(guī)范》，全年新建信報(bào)箱7 990孔。調(diào)整作業(yè)組織和生產(chǎn)流程，同城郵件基本實(shí)現(xiàn)“市內(nèi)一天，農(nóng)村兩天”寄達(dá)，實(shí)現(xiàn)黨報(bào)黨刊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)當(dāng)日見報(bào)。單件5千克以下印刷品由投遞員投遞到戶。信息技術(shù)全省信息網(wǎng)運(yùn)維綜合評比、ATM完好率、金融網(wǎng)點(diǎn)終端完好率等9項(xiàng)指標(biāo)位列全省第一名。新增ATM機(jī)9臺。

    【企業(yè)管理】  財(cái)務(wù)集中管控能力不斷提高。強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，順利通過省公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。強(qiáng)化預(yù)算管控，成本費(fèi)用管控達(dá)100%。加強(qiáng)支局、專業(yè)局的損益核算工作，完善績效考核辦法，引導(dǎo)營收單位全力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，有效收入增幅高于總收入增幅10個(gè)百分點(diǎn)。嚴(yán)格營收資金管控，資金到賬率達(dá)98.5%，調(diào)度戶余額達(dá)2484萬元。人力資源管理成效顯著。用工風(fēng)險(xiǎn)防范及“雙定”工作走在全省前列；舉辦各類培訓(xùn)66期，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)6 925人次；組織224人參加7個(gè)工種的職業(yè)技能鑒定考試，163人合格；組織731人參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，718人合格，被省公司評為“網(wǎng)上學(xué)習(xí)競賽優(yōu)秀組織單位”。服務(wù)安全管理進(jìn)一步提升。改進(jìn)非現(xiàn)場檢查中心檢查機(jī)制與考核方式，實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度”，經(jīng)驗(yàn)在全省交流；實(shí)行“案防會(huì)議制度”，提高了防控風(fēng)險(xiǎn)能力。印制《營業(yè)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化》培訓(xùn)材料，制作《員工行為規(guī)范》宣傳片，狠抓制度落實(shí)，分批對各類人員開展培訓(xùn)，開展安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查5次。投入資金70萬元改造監(jiān)控設(shè)備，在全地區(qū)局所開展安全防范及防火演練。全年有20多位用戶寫來表揚(yáng)信或送來錦旗，郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評價(jià)滿意度達(dá)98.6分，連續(xù)六年全省第一。

    【企業(yè)文化建設(shè)】  打造“客戶是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念。開展“三保證三關(guān)愛”及送溫暖活動(dòng)，走訪慰問補(bǔ)助職工1 014人次，發(fā)放補(bǔ)助款23萬元，新建職工小家旗艦店16個(gè)。成立“范偉聊天室”，把職工心理關(guān)懷納入工作范疇。開展知識競賽、征文及美術(shù)、書法、攝影作品征集活動(dòng)，舉辦春季職工徒步走等活動(dòng)，營造了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。許學(xué)軍撰寫的《以人為本打造投遞員隊(duì)伍》成果被中國通信行業(yè)企協(xié)和郵政集團(tuán)公司企協(xié)同時(shí)評為國家級管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

    【精神文明建設(shè)】  以“三亮三比三評”為主要載體開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提高了各級黨組織的戰(zhàn)斗力和職工隊(duì)伍凝聚力?！按蛟鞓?biāo)準(zhǔn)人”系統(tǒng)工程穩(wěn)步推進(jìn)，開展全員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)系列活動(dòng)，舉辦務(wù)類培訓(xùn)47期，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)6 321人次。積極開展晨會(huì)推廣活動(dòng)，將“晨會(huì)”打造成為宣傳企業(yè)規(guī)章制度、服務(wù)理念和文化內(nèi)涵的重要平臺。開展“創(chuàng)建文明窗口，展示企業(yè)形象”為核心內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。舉辦盤錦郵政“創(chuàng)先爭優(yōu)”全員業(yè)務(wù)知識競賽，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)才干，提高服務(wù)水平，營造創(chuàng)先氛圍。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識與科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,自覺接受職工監(jiān)督，深入開展公務(wù)用車等問題專項(xiàng)治理，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成。各級領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，實(shí)踐“苦干實(shí)干拼命干”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持在平凡小事中播種愛心，關(guān)心職工，營造盤錦郵政“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的發(fā)展局面。盤錦市郵政局保持“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國模范職工之家”稱號，榮獲“遼寧省安康杯競賽優(yōu)勝單位”、“盤錦市軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“盤錦市治安保衛(wèi)優(yōu)勝單位”稱號。大洼縣局被評為“盤錦市文明單位”，盤山縣局被評為“盤山縣文明單位”，市局人力資源部榮獲“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進(jìn)單位”稱號，市局工會(huì)榮獲“全國郵政系統(tǒng)職工素質(zhì)建設(shè)工程優(yōu)秀組織單位”稱號，發(fā)投分局被評為“先進(jìn)黨組織”。人力資源部主任王歡被評為“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進(jìn)個(gè)人”，高升支局長蘇麗丹被評為“全國五一巾幗標(biāo)兵”，興隆臺投遞班張作華被評為“遼寧省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，瀚新支局、鶴鄉(xiāng)投遞、分揀班被省公司評為先進(jìn)集體，有7位員工被省公司和市委、市政府評為先進(jìn)個(gè)人。

    【城鄉(xiāng)雙向物流服務(wù)】  2011年，實(shí)現(xiàn)銷售額830萬元，集團(tuán)客戶達(dá)77戶，固定客戶達(dá)400戶，形成“十個(gè)一”系統(tǒng)工程的項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)被《遼寧日報(bào)》報(bào)道。

    【特色創(chuàng)意項(xiàng)目服務(wù)】  服務(wù)盤錦國際濕地旅游周，參與“盤錦禮物”特色旅游商品征集活動(dòng)，《印象盤錦》郵冊系列產(chǎn)品被評為盤錦十大特色旅游商品，“盤錦四寶”、“新農(nóng)樂”土特產(chǎn)品禮盒被評為最佳包裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。開發(fā)《魅力盤錦》、《印象大洼》郵冊和《祥龍傳世》紀(jì)念冊，建立盤錦旅游紀(jì)念品購物點(diǎn)，文化創(chuàng)意系列郵品成為市政府對外交往的指定禮品。為宣傳盤錦，規(guī)范信封使用，第二次啟動(dòng)盤錦市獨(dú)立郵資圖項(xiàng)目。盤錦市委、市政府下發(fā)文件在全市各單位推廣使用“盤錦紅海灘”專用郵資圖郵資信封 。       （宋長平）

中國聯(lián)通盤錦市分公司

    【3G業(yè)務(wù)】 

    一、以大規(guī)模的體驗(yàn)式營銷造聲勢。根據(jù)“沃3G”宣講工作計(jì)劃，在各自有營業(yè)廳開展了“聯(lián)通特惠日，精彩沃體驗(yàn)”宣講和業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，共開設(shè)3G講堂30余次，參與用戶兩千余人。在7月份開展的“商企門點(diǎn)”拜訪交友滲透戰(zhàn)中，公司各營銷單位在50天內(nèi)共沿街走訪商企門點(diǎn)近4 000戶，建立詳細(xì)的商企客戶信息檔案，并將拜訪和聯(lián)系納入常態(tài)化工作中。

    二、引入渠道競爭加快代理商轉(zhuǎn)型。為引導(dǎo)代理商主動(dòng)推介3G產(chǎn)品，公司重新修訂了《社會(huì)渠道管理辦法》，通過3G與2G的資費(fèi)對比、傭金政策對比，再輔以銷售技巧培訓(xùn)，幫助代理商找準(zhǔn)3G賣點(diǎn)、提升銷售能力，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推介，代理商轉(zhuǎn)型基本獲得成功。

    三、優(yōu)化融合產(chǎn)品拉動(dòng)收入增長。公司從1月1日至7月31日，在全地區(qū)開展了“寬帶包年得手機(jī)”營銷活動(dòng)，用戶辦理寬帶包年或同時(shí)辦理互動(dòng)電視包年，入186網(wǎng)即可根據(jù)年費(fèi)的差異免費(fèi)領(lǐng)取不同檔次的3G手機(jī)終端。在下半年的“聯(lián)通村”惠民戰(zhàn)中，針對兩縣農(nóng)村固話用戶主推了“聯(lián)通村”融合套餐。

    四、開展終端促銷打破發(fā)展瓶頸。公司陸續(xù)開展了購機(jī)送費(fèi)、集團(tuán)擔(dān)保得手機(jī)、寬帶包年得手機(jī)、沃家庭存費(fèi)得手機(jī)、政務(wù)網(wǎng)擔(dān)保得手機(jī)等營銷活動(dòng)，在手機(jī)終端的選擇上迎合了不同消費(fèi)群體的需求，發(fā)揮了智能終端對3G應(yīng)用的拉動(dòng)。

    【寬帶提速】  寬帶客戶對帶寬的需求越來越高，打造高帶寬的精品網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成為發(fā)展趨勢。公司在2011年繼續(xù)將“提速”作為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展主線。開展高帶寬促銷宣傳，主推寬帶提速包年免收連接費(fèi)的優(yōu)惠政策，寬帶提速客戶滲透率同比增長了8%。啟用了電話營銷系統(tǒng)開展寬帶包年到期提醒工作，通過考核和激勵(lì)，全地區(qū)寬帶當(dāng)月續(xù)費(fèi)率得到持續(xù)改善，用戶的在網(wǎng)粘性得到提高。

    【沃·家庭計(jì)劃】  2011年8月初，公司推出了基于“3G+寬帶+固話”模式的“沃·家庭”B1計(jì)劃，同時(shí)推出“存年費(fèi)送手機(jī)”促銷活動(dòng)，滿足了主流客戶群的需求。截至10月底，“沃·家庭”B1計(jì)劃客戶占比達(dá)到了90.2%，有效拉動(dòng)了3G業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。

    【靈通升G工作】  為促進(jìn)“靈通升G”工作的快速展開，公司在今年成立了專項(xiàng)工作小組，實(shí)施周例會(huì)制度，細(xì)化了各部門的績效考核方案，根據(jù)發(fā)展需求，從增設(shè)套餐、終端配置、贈(zèng)品選購、碼源分配、話費(fèi)贈(zèng)送等多方面對“靈通升G”營銷方案進(jìn)行了優(yōu)化和完善。公司 “靈通升G”客戶指標(biāo)完成了全年預(yù)算目標(biāo)的60.5%，名列全省第二位。

    【話務(wù)量營銷】  在推廣深度融合業(yè)務(wù)保有固話客戶的基礎(chǔ)上，推出固話話務(wù)量營銷活動(dòng)，即：0元月租，16元包160分鐘市話，套外0.1元/分鐘。從十月末的指標(biāo)完成情況來看，完全扭轉(zhuǎn)了2010年全年固話客戶負(fù)增長的不利局面，逐步釋放了固話語音收入占比過高的風(fēng)險(xiǎn)。

    【基礎(chǔ)建設(shè)】  按照移動(dòng)網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，2011年WCDMA網(wǎng)5期工程、GSM網(wǎng)19期工程的基站已全部安裝和開通，進(jìn)一步改善了網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時(shí)有三項(xiàng)重要工程的實(shí)施為公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是完成了駐地網(wǎng)戶線、管道、光纜及設(shè)備安裝工程，目前正在實(shí)施的駐地網(wǎng)工程也將隨著新建小區(qū)主體工程的完工而陸續(xù)竣工。二是寬帶接入第五期工程已經(jīng)開始實(shí)施，主要用于寬帶受限區(qū)域，同時(shí)完成了2011年光進(jìn)銅退全年共兩期工程44個(gè)點(diǎn)位的施工，將有效提高寬帶市場競爭能力，滿足用戶高速率需求。三是完成了公安三、四級網(wǎng)絡(luò)改造、政務(wù)網(wǎng)搬遷工程等共計(jì)184項(xiàng)工程，為大客戶維系提供了后臺支撐。

    【全網(wǎng)優(yōu)化】  重點(diǎn)進(jìn)行了IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、傳輸網(wǎng)優(yōu)化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。其中在開展IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、電纜交接箱整治和ONU整治后，盤錦地區(qū)寬帶重復(fù)障礙率指標(biāo)提升至1.90%，實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)支撐水平質(zhì)的飛躍。下半年針對兩縣農(nóng)村開展的“聯(lián)通村”2G專項(xiàng)優(yōu)化活動(dòng)，涉及盤錦市自然村、居民組共計(jì)774個(gè)，經(jīng)過測試、優(yōu)化和調(diào)整，對3G攻堅(jiān)戰(zhàn)取得勝利起到了關(guān)鍵性的作用。

    【服務(wù)管理】  以服務(wù)達(dá)標(biāo)為手段，以改善客戶感知為目的，公司針對影響客戶感知的服務(wù)質(zhì)量問題，從指標(biāo)改善、工作改進(jìn)、形象改變?nèi)胧?，設(shè)置了5個(gè)客戶感知項(xiàng)目（包括窗口服務(wù)滿意度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度、系統(tǒng)支撐滿意度、業(yè)務(wù)使用滿意度、VIP服務(wù)滿意度），并逐級對應(yīng)展開了16個(gè)內(nèi)部管控項(xiàng)目和61個(gè)專業(yè)保障項(xiàng)目的服務(wù)管理工作。其中VIP服務(wù)水平全省排名第5位， 3G客戶滿意度全省排名第4位，客戶代表服務(wù)水平全省排名第4位，寬帶修機(jī)滿意度全省排名第3位。通過組織召開服務(wù)聯(lián)席會(huì)議，先后解決了包括寬帶處理流程、工程割接用戶補(bǔ)卡等10余個(gè)涉及客戶感知的問題。有效利用“流程穿越”，解決了寬帶“貓”維修、營業(yè)員能力提升、營業(yè)廳管理等服務(wù)問題。公司對全年投申訴工作進(jìn)行了安排和部署，建立了服務(wù)綠色通道，全年未產(chǎn)生省分公司及上級部門認(rèn)定的有效投訴，未發(fā)生群體上訪及媒體曝光事件。

    【內(nèi)部管理】 年底前，公司完成了部分機(jī)構(gòu)優(yōu)化和人員崗位調(diào)整，開展了制度流程再造工作，較好地落實(shí)了集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略落地、三年滾動(dòng)規(guī)劃制定、全口徑人工成本核算、大ERP系統(tǒng)上線及BSS系統(tǒng)試點(diǎn)割接上線準(zhǔn)備等五項(xiàng)重點(diǎn)工作。在集團(tuán)公司開展的倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，盤錦市分公司太平物資倉庫在全國671個(gè)倉庫評選中脫穎而出，被集團(tuán)公司評為“優(yōu)秀示范倉庫”，位列全集團(tuán)“優(yōu)秀示范倉庫”第一名。黨、團(tuán)、工會(huì)堅(jiān)持“以活動(dòng)促團(tuán)結(jié)，以競賽促提升，以關(guān)懷促和諧”，持續(xù)開展練功比武、節(jié)日慰問、文體競賽、弘揚(yáng)先進(jìn)等活動(dòng)，有一名一線員工當(dāng)選為遼寧聯(lián)通十大感動(dòng)人物。            （張曉莉）

中國移動(dòng)盤錦分公司

    【概  況】  2011年，盤錦分公司在市委、市政府的關(guān)懷和協(xié)助下，積極貫徹和落實(shí)省公司年初工作會(huì)議的總體工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)定發(fā)展信心，注重發(fā)展質(zhì)量，開展全面預(yù)算和精細(xì)化管理，提升企業(yè)管理水平，緊跟市場發(fā)展脈搏，加快推進(jìn)渠道工作轉(zhuǎn)型，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，確保工程建設(shè)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)新增客戶市場穩(wěn)定增長，提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，促進(jìn)信息化發(fā)展，確保完成運(yùn)營收入目標(biāo)，有效推進(jìn)GSM15期工程建設(shè)進(jìn)度，積極推進(jìn)WLAN建設(shè)發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持區(qū)域市場內(nèi)的領(lǐng)先地位。盤錦分公司在困難與壓力面前，全體干部員工，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，咬住目標(biāo)不放松。團(tuán)結(jié)一心，銳意進(jìn)取 ，較好地完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，被中華全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號。

    【市場經(jīng)營】  

    一、深耕區(qū)域市場，大力拓展新增客戶市場。 2011年，全面貫徹公司整體戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場營銷管理，提升市場競爭能力，細(xì)化目標(biāo)市場，拓展新增、擴(kuò)大規(guī)模，針對農(nóng)村市場、流動(dòng)人口、校園市場、家庭市場、老年市場、集團(tuán)客戶市場、固話存量市場，積極開展“新話務(wù)”的營銷工作。    

    二、規(guī)模保有客戶，穩(wěn)定存量，提升價(jià)值。針對集團(tuán)客戶、中高端客戶、大眾市場，實(shí)施存量客戶市場的精準(zhǔn)細(xì)分，投入不同的政策手段和資源實(shí)施分類保有，以回饋捆綁、服務(wù)提升感知、業(yè)務(wù)喜好保有等為主要手段，每種目標(biāo)客戶依據(jù)消費(fèi)習(xí)慣、喜好、號碼類型、業(yè)務(wù)使用情況實(shí)施深度細(xì)分，最終體現(xiàn)在迎合客戶愛好與需求。    

    三、強(qiáng)化服務(wù)意識，開展便捷服務(wù)，提升服務(wù)水平。盤錦分公司強(qiáng)化全員主動(dòng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，圍繞“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異化，服務(wù)監(jiān)督化。加強(qiáng)自有營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和電子化營銷服務(wù)方式推廣，使移動(dòng)營業(yè)廳、指定專營店遍布盤錦城鄉(xiāng)的各個(gè)角落。    

    四、加強(qiáng)與重點(diǎn)行業(yè)的合作，有效推進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛(wèi)生、工商、煙草、石油等重點(diǎn)行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點(diǎn)帶線，促進(jìn)各行業(yè)客戶的信息化發(fā)展。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用的“新藍(lán)?！薄Ｒ浴败噭?wù)通”、“遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸”等為切入點(diǎn)，擴(kuò)大M2M機(jī)器客戶規(guī)模，以集團(tuán)專線、集團(tuán)WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用，建設(shè)“無線城市”，推進(jìn)“惠民工程”，為促進(jìn)盤錦的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、加快實(shí)現(xiàn)盤錦的全面振興助力。

    【網(wǎng)絡(luò)維護(hù)】  盤錦分公司始終從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，全心為客戶打造信得過的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。2010年盤錦分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和建設(shè)工作，科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)好2G、3G網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加速推進(jìn)WLAN發(fā)展，提升網(wǎng)絡(luò)對市場發(fā)展的支撐服務(wù)能力。    

    一、網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)位列全省前茅。 2011年全年始終將網(wǎng)絡(luò)安全工作放在首位，認(rèn)真落實(shí)省公司的各項(xiàng)安全策略。2011年盤錦分公司全年無網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任事故，干線實(shí)現(xiàn)零阻斷，未出現(xiàn)任何信息安全事故，在省公司的專項(xiàng)檢查中獲得好評。    

    二、加強(qiáng)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。關(guān)注客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對熱點(diǎn)地區(qū)，及時(shí)采用各種優(yōu)化手段解決，提升客戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)性。同時(shí)堅(jiān)持雙網(wǎng)并重，打造精品TD網(wǎng)絡(luò)。加大TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，與2G聯(lián)合分析和優(yōu)化。    

    三、加速推進(jìn)WLAN發(fā)展。對WLAN這一新的課題進(jìn)行破題，探索WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行特點(diǎn)，積累故障處理案例，壓縮歷時(shí)，將WLAN規(guī)劃思路及時(shí)落地，避免邊建設(shè)邊改造的局面，積極開展WLAN應(yīng)用試點(diǎn)。

    【綜合管理】   

    一、降本增效，確保公司各項(xiàng)工作運(yùn)營穩(wěn)定。實(shí)施全面預(yù)算管理，使有限的成本達(dá)到利益最大化；做好財(cái)務(wù)分析工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)分析的檢查、監(jiān)督作用。    

    二、以取得實(shí)效為目標(biāo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作。進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范合同管理；增強(qiáng)招投標(biāo)與合同審批的效能監(jiān)察工作；加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。    

    三、深化人力資源體制建設(shè)。組織實(shí)施部分員工競聘上崗工作。有效推進(jìn)員工薪酬改革與績效管理工作；加大培訓(xùn)力度，提升員工素質(zhì)。2011年總計(jì)開展?fàn)I銷管理、執(zhí)行力等培訓(xùn)11期，參加培訓(xùn)1 400余人次。    

    四、加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，統(tǒng)一員工思想。公司黨委把發(fā)展新黨員工作作為黨組織建設(shè)工作的一個(gè)重要指標(biāo)來抓，大力發(fā)展并培養(yǎng)一線優(yōu)秀員工入黨，并嚴(yán)格按照發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)對重點(diǎn)培養(yǎng)對象進(jìn)行黨內(nèi)外群眾意見的廣泛征求，在保證發(fā)展黨員工作的公正性、公開性和嚴(yán)肅性的同時(shí)，保證了新發(fā)展黨員的質(zhì)量。2011年，共有6名員工被批準(zhǔn)為中共預(yù)備黨員，5名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正。有效推進(jìn)基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。加強(qiáng)黨支部日常管理工作，制訂支部學(xué)習(xí)計(jì)劃、支部會(huì)議制度、完善支部黨員管理工作，全面推進(jìn)支部日常管理工作上水平。開展慶祝建黨90周年活動(dòng)。以慶祝黨的90華誕為契機(jī)，熱情謳歌黨的光輝業(yè)績，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司黨委的政治核心作用和各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)廣大黨員干部、員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)盤錦移動(dòng)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展.深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。以“踐行為民服務(wù)、打造卓越品牌”為主題，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，圍繞工作實(shí)際將活動(dòng)開展細(xì)分為三個(gè)階段，并從6方面提出為民服務(wù)的方向，提出22項(xiàng)內(nèi)服務(wù)的具體要求，通過廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動(dòng)，全面推動(dòng)盤錦分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展。    

    五、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律能力。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和三級經(jīng)理及重要崗位管理人員，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》工作，督促他們要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》和《若干規(guī)定》,增強(qiáng)拒腐防變的意識,為公司營造廉潔文化氛圍。    

    六、積極推進(jìn)企業(yè)文化及班組建設(shè)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作的要求，申報(bào)2011年企業(yè)文化示范單位。樹立突出典型，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。組織開展申報(bào)“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號工作。最終有3個(gè)營業(yè)廳和3名員工分別獲得了申報(bào)全市“青年文明號”和“青年崗位能手”的資格。    

    七、重視安全生產(chǎn)，周密部署并落實(shí)各項(xiàng)安全工作。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制在落實(shí)。深入貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則，采取各種圖版巡展，電梯口視頻播放，群發(fā)短信，問卷答題，管理部門調(diào)研納入人力部崗位職責(zé)，提高公司各崗位人員在認(rèn)識，提高員工安全防范和履行職責(zé)的認(rèn)識，促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任逐級落實(shí)，安全生產(chǎn)管理全員化、制度化、常態(tài)化。加強(qiáng)安全檢查工作，增加安防專項(xiàng)資金投入。加大安防資金的專項(xiàng)投入，切實(shí)加強(qiáng)案件、事故的預(yù)防匯總，對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、更換滅火器材、制作安全標(biāo)示并予以安裝。        （王秋明）

中國電信盤錦分公司

    【概  況】  中國電信盤錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團(tuán)公司在盤錦地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營，保持“中國電信”的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和品牌在全國的延續(xù)和協(xié)調(diào)發(fā)展。公司下設(shè)12個(gè)部門和2個(gè)縣分公司、3個(gè)營銷中心，員工總數(shù)為195人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。2011年度全業(yè)務(wù)收入同比增長15.4%，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。公司先后獲得盤錦市誠信經(jīng)營單位、盤錦市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、遼寧省青年文明號等榮譽(yù)稱號。

    【經(jīng)營服務(wù)】

    一、經(jīng)營指標(biāo)提前分解落實(shí)到各縣區(qū)，把增量收入納入績效考核，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。實(shí)施強(qiáng)縣戰(zhàn)略見到成效，縣域收入同比增長26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤山縣在二類縣中分別排第五、第八，歸屬特優(yōu)縣與良好縣。

    二、加強(qiáng)市場經(jīng)營基礎(chǔ)管理，進(jìn)行套餐清理、客戶分群、客戶資料清理，進(jìn)一步規(guī)范欠費(fèi)管理流程，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)市場營銷宣傳，針對不同階段和不同消費(fèi)群體推行先后“預(yù)存贈(zèng)禮”、“3G翼起來”、“校園百事通”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)路演”等重點(diǎn)推廣宣傳，取得了良好效果。

    三、加強(qiáng)渠道建設(shè)，完善全業(yè)務(wù)經(jīng)營渠道布局，將發(fā)展任務(wù)分解到村、到小區(qū)，激勵(lì)并提升渠道營銷能力，調(diào)動(dòng)渠道營銷的積極性，為客戶提供更加便捷的通信服務(wù)。引進(jìn)旺鋪加盟代理商，無線商話業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

    四、以行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)政企客戶發(fā)展，成立聚類、大企業(yè)、軍網(wǎng)等政企客戶營銷團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，拓展數(shù)字校園、平安校園、企業(yè)翼機(jī)通、漁信E通、警務(wù)E通等業(yè)務(wù)，取得顯著成果。

    五、推出有針對性的營銷舉措，主要采取禮包銷售、現(xiàn)場路演、手機(jī)補(bǔ)貼、3G主題營銷等方式，開展“虎年豪華通信盛宴、交話費(fèi)送多重大禮”等系列促銷活動(dòng)，制定多種營銷政策，把低端手機(jī)包裝打包銷售，推出購機(jī)話費(fèi)5折的補(bǔ)貼政策，為廣大客戶帶來實(shí)惠，拉動(dòng)了公眾客戶銷售增長。

    六、注重發(fā)展融合業(yè)務(wù)，突出融合套餐優(yōu)惠等銷售政策，拉動(dòng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，家庭天翼手機(jī)用戶發(fā)展初見成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤錦廣電成功簽訂了合作寬帶協(xié)議框架，為寬帶及融合業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    七、加大增值業(yè)務(wù)發(fā)展，針對不同用戶群體，先后開展中高考查分、世博會(huì)門票銷售、無線寬帶營銷、號碼百事購信息提供等增值業(yè)務(wù)營銷。2010年無線寬帶用戶凈增3540戶，增值業(yè)務(wù)占收比達(dá)到11.7%，非語音業(yè)務(wù)收入占比42.3%，均完成省公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

    八、通過改善營業(yè)環(huán)境及軟硬件設(shè)施、細(xì)分營業(yè)功能、推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、設(shè)立自助繳費(fèi)機(jī)等舉措，提高營業(yè)服務(wù)能力。通過禮儀與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立營業(yè)員考核機(jī)制，提高營業(yè)服務(wù)水平。通過與政企客戶和高端客戶開展“羽毛球聯(lián)誼賽”、“釣魚比賽”等活動(dòng)，拉近客戶距離，增強(qiáng)客戶認(rèn)知。投訴處理滿意率100%，無越級投訴，無重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。

    【工程建設(shè)】

    一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和業(yè)務(wù)支撐能力。新建、擴(kuò)容、搬遷基站25個(gè)，基站總數(shù)達(dá)到261個(gè)，總?cè)萘窟_(dá)到32萬戶。完成室內(nèi)分布系統(tǒng)及WLAN站點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)內(nèi)商場、賓館、酒店、地下商城、高校等室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

    二、加強(qiáng)工程管理，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。通過規(guī)范的工程物資采購及庫房管理，對重點(diǎn)項(xiàng)目提前計(jì)劃提前采購，保證工程物資及時(shí)到貨，保障工程需要。通過加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的安全管理與技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)揮監(jiān)理公司的現(xiàn)場管理作用，控制工程工藝，保證工程質(zhì)量和安全。

    三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理，完成關(guān)口局割接、網(wǎng)絡(luò)掃雷、傳輸網(wǎng)絡(luò)整治、城域骨干傳輸光路成環(huán)、中心機(jī)房蓄電池更換、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)開通等工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好，提高了用戶感知。

    四、加強(qiáng)客戶支撐與服務(wù)保障，大客戶接應(yīng)專線開通及時(shí)率、故障修復(fù)等指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)要求，寬帶用戶重復(fù)申告率、寬帶用戶障礙修復(fù)率、移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)保障履約率等指標(biāo)均達(dá)到省公司考核滿分標(biāo)準(zhǔn)。

    五、加強(qiáng)無線接入及光電纜線路維護(hù)，開通無線基站42個(gè)，擴(kuò)容1X基站18個(gè)，擴(kuò)容EVDO基站26個(gè)，割接新入網(wǎng)室分系統(tǒng)7個(gè)。完成固網(wǎng)接入網(wǎng)割接、電纜交接箱擴(kuò)容、桿路整治、配線架整治等工作，干線光纜線路全年零故障。

    六、加強(qiáng)機(jī)線資源管理和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理，核查60個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房的語音端口2萬個(gè)，AD端口1.6萬個(gè)，主干和配線電纜5萬對，新增資源及時(shí)錄入到管理模塊，重新繪制接入網(wǎng)機(jī)房地圖給各營業(yè)廳，有效提升裝機(jī)速度。

    【基礎(chǔ)管理】

    一、以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，組織對管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行修改和完善，使公司的基礎(chǔ)管理更加規(guī)范、高效，增強(qiáng)了綜合保障能力。

    二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，健全預(yù)算管理體系，落實(shí)資金申請、預(yù)算審批與費(fèi)用報(bào)銷制度，嚴(yán)格內(nèi)控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)等指標(biāo)均控制在省公司下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)之內(nèi)。

    三、加強(qiáng)法律事務(wù)及合同管理，嚴(yán)格合同審批與簽署流程，規(guī)范合同范本使用，全年累計(jì)審批簽訂工程建設(shè)、物資采購、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)采購、房屋租賃等類合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

    四、加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，結(jié)合政企機(jī)制創(chuàng)新，完善組織架構(gòu)，優(yōu)化人力資源，與中層管理人員簽訂經(jīng)營生產(chǎn)責(zé)任狀、安全生產(chǎn)責(zé)任狀、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效考核機(jī)制，打破崗位層級，將績效工資向前端傾斜，激發(fā)員工的工作積極性，努力建設(shè)一流的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績。

    五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，分層、分類、分批組織培訓(xùn)，外聘培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場授課，通過現(xiàn)場互動(dòng)、情景模擬、借助道具等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升員工素質(zhì)和工作能力。

    六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，調(diào)整公司安全生產(chǎn)委員會(huì)成員，修訂安全生產(chǎn)責(zé)任管理辦法，明確安全生產(chǎn)工作責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強(qiáng)安全檢查，完善應(yīng)急預(yù)案，確保安全無事故。

    七、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè)，開展“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”、“兩先兩優(yōu)”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動(dòng)。關(guān)心關(guān)愛員工，為員工過生日，開展扶貧幫困及走訪慰問活動(dòng)，因地制宜加強(qiáng)完善“四小”建設(shè)，關(guān)心、關(guān)愛員工，煥發(fā)員工的工作積極性。                 （熊 堅(jiān)）