今年以來，大洼區(qū)聚焦群眾“辦事難、辦事慢”痛點，創(chuàng)新構(gòu)建“問題查核鏈、機制優(yōu)化鏈、服務(wù)提質(zhì)鏈”，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“家門口辦”延伸，切實提升群眾獲得感。

靶向監(jiān)督查癥結(jié)，構(gòu)建問題查核鏈。針對群眾反映的“上班沒空辦、下班沒處辦”等堵點，大洼區(qū)委責成大洼區(qū)紀委監(jiān)委將政務(wù)服務(wù)效能納入政治監(jiān)督重點，通過“群眾反饋＋專項督查”雙渠道摸排，督促大洼區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等部門開展全覆蓋調(diào)研，精準鎖定辦事時間受限、流程繁瑣等3類突出問題，推動全區(qū)16個鎮(zhèn)街設(shè)立7×24小時政務(wù)服務(wù)超市，實現(xiàn)服務(wù)觸角向基層延伸。

機制創(chuàng)新破難題，鍛造服務(wù)優(yōu)化鏈。創(chuàng)新推行“全流程數(shù)字化+幫辦代辦”服務(wù)機制，在大洼區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備自助終端一體機等智能設(shè)備，實現(xiàn)16項便民信息查詢、秒批秒辦事項以及智能申報事項“一網(wǎng)通辦”。組建專業(yè)化幫辦隊伍，提供“一對一”指導(dǎo)，形成“自助機提交—后臺審核—自助打證”閉環(huán)管理模式，推動服務(wù)流程再造。

數(shù)字賦能提效能，延伸服務(wù)提質(zhì)鏈。通過數(shù)字化管理、一體機運行，累計辦理業(yè)務(wù)752件，審批許可697件，自助終端服務(wù)2200余次，群眾辦事平均時長縮短60%，滿意度達98%。通過“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，將監(jiān)督成效和服務(wù)質(zhì)效切實轉(zhuǎn)化為群眾獲得感。