服務(wù)訴求10秒分派 旅游攻略私人訂制

  沈陽(yáng)市近日完成DeepSeek大模型在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的私有化部署，并在法治建設(shè)、文旅體驗(yàn)、政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理等領(lǐng)域推出DeepSeek大模型首批應(yīng)用場(chǎng)景，借助AI技術(shù)賦能，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升群眾、企業(yè)辦事的便捷度和獲得感。

  近期，我國(guó)多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek。如何接入？接入后會(huì)帶來(lái)怎樣的變化？

  據(jù)沈陽(yáng)市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹，在接入推進(jìn)過(guò)程中，沈陽(yáng)市主要著眼數(shù)據(jù)安全、深度融合、效率提升3個(gè)關(guān)鍵維度。依托本地知識(shí)庫(kù)，實(shí)時(shí)調(diào)用本地算力資源，讓數(shù)據(jù)全生命周期在本地服務(wù)器閉環(huán)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)不出域”；推進(jìn)現(xiàn)有數(shù)字政府中臺(tái)與多家國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀大模型深度融合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)思考、分析決策、應(yīng)用智能化等全鏈條迭代升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，沈陽(yáng)市數(shù)據(jù)局與市司法局、市文化旅游廣電局、市營(yíng)商局、市執(zhí)法局等部門(mén)協(xié)同發(fā)力，率先打造一批便民惠企智慧場(chǎng)景。

  接入DeepSeek所帶來(lái)的遠(yuǎn)不止24小時(shí)智能客服。據(jù)沈陽(yáng)市文化旅游廣電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，“易游沈陽(yáng)”數(shù)字文旅平臺(tái)正在測(cè)試接入DeepSeek人工智能，平臺(tái)集成“食、住、行、游、購(gòu)、娛、體”等文旅場(chǎng)景，推出多項(xiàng)惠民旅游活動(dòng)。隨著與DeepSeek的深度融合，游客在“易游沈陽(yáng)”上不僅能擁有全天候客服，還可以根據(jù)喜好私人訂制旅游行程、規(guī)劃線(xiàn)路，實(shí)時(shí)獲取周邊的優(yōu)惠信息，包括景區(qū)活動(dòng)、酒店折扣、餐飲優(yōu)惠券等，讓游沈陽(yáng)更省時(shí)、省心、省錢(qián)。

  在政務(wù)服務(wù)方面，DeepSeek大模型深度嵌入沈陽(yáng)市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)業(yè)務(wù)，通過(guò)智能判斷訴求問(wèn)題定性，結(jié)合訴求發(fā)生地點(diǎn)等信息，可在10秒內(nèi)將訴求分派到辦件單位，讓問(wèn)題處理解決更準(zhǔn)確、更快速。針對(duì)普遍關(guān)注的“‘12345’熱線(xiàn)接線(xiàn)人員是否為機(jī)器人”的問(wèn)題，沈陽(yáng)市營(yíng)商局解答：熱線(xiàn)話(huà)務(wù)端仍為人工服務(wù)，在醫(yī)保政策等方面可提供機(jī)器人解答服務(wù)，群眾可自行選擇。

  在法治建設(shè)方面，沈陽(yáng)市運(yùn)用人工智能大模型在政府行政決策合法性審查等基礎(chǔ)性工作中進(jìn)行了初步探索；在社會(huì)治理方面，推進(jìn)DeepSeek多場(chǎng)景應(yīng)用，比如井蓋問(wèn)題的智能督辦、環(huán)衛(wèi)掃保的智能監(jiān)管、城市照明的監(jiān)控預(yù)警等。

  據(jù)了解，圍繞“服務(wù)提質(zhì)、治理提效、產(chǎn)業(yè)提級(jí)”三大方向，沈陽(yáng)市數(shù)據(jù)局將繼續(xù)會(huì)同各級(jí)、各有關(guān)部門(mén)，在更多領(lǐng)域推進(jìn)DeepSeek大模型創(chuàng)新應(yīng)用，加速N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景落地顯效。