政務服務掌上辦 營商環(huán)境再升級

　　移動政務服務是各級政府服務企業(yè)群眾的重要渠道，也是黨中央、國務院確定的數(shù)字政府建設的重要內容。省營商局認真貫徹落實省委、省政府推進轉變政府職能、著力優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，圍繞解決人民群眾急難愁盼問題，建設“遼事通”政務服務移動端，推動更多服務事項掌上辦、指尖辦，全力打造營商環(huán)境“升級版”。

　　“遼事通”運行4年，上線服務事項3340項，實名注冊用戶5350萬，提供各類服務150億次，平均每月200多萬人在線辦理各類業(yè)務，成為全國注冊用戶較多、服務集成度較高、用戶較活躍的省級移動政務服務平臺之一。9月20日，省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，省營商局、建行遼寧省分行、省公安廳和省人力資源社會保障廳相關負責同志分別就“遼事通”總體運行、建設及應用情況進行介紹并回答記者提問。

　　聚焦熱點高頻，打造便民利企“掌中寶”。“遼事通”深挖企業(yè)群眾辦事需求，圍繞個人和企業(yè)兩個全生命周期，持續(xù)推進企業(yè)群眾“煩心事、揪心事”省心辦、快速辦。從公積金提取到公租房在線簽約，從社?？ㄉ觐I到結婚登記預約，眾多面向企業(yè)和群眾的政務服務事項都可在“遼事通”上動動手指完成。

　　堅持數(shù)據(jù)共享，推進政務服務“智能辦”。“遼事通”對接省、市政務數(shù)據(jù)資源共享交換平臺，可在線共享使用或調用核驗各部門數(shù)據(jù)275億條，歸集電子證照424種。2021年4月，我省在全國較早上線了居民電子身份憑證、電子駕駛證等電子身份證明，手機亮證就能在政務服務中心、路面核查、簡易違章處理以及1.6萬家賓館旅店住宿等場景使用。此后，陸續(xù)上線電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等97項電子證照和檔案信息。截至目前，全省300余萬人申領電子證照，累計訪問及亮證6000余萬次。通過電子證照和檔案信息對企業(yè)群眾進行精準“畫像”，主動為企業(yè)提供“免申即享”政策852條，惠及企業(yè)780余萬戶次，兌付資金超過20億元，減少企業(yè)申請跑動1000萬次以上。

　　堅持接訴即辦，打造訴求處理“直通車”。“遼事通”對接“12345”平臺，上線“政企直通車”，為全省300余萬家企業(yè)匹配項目管家，實現(xiàn)訴求問題直接對接處理。今年以來，有效處理企業(yè)群眾訴求問題840.1萬件，辦結率98%，滿意率91%，推動各地區(qū)、各部門還利于民3.9億元，促進政府資金投入8955.5萬元，努力搭建政企“連心橋”。

　　作為“遼事通”移動政務服務端的建設和運維者，建行遼寧省分行相關負責人介紹，4年間，該行協(xié)同150余個政府部門，對接人社、醫(yī)保、公積金等173個系統(tǒng)，構建了跨地域、跨部門、跨層級的集成服務平臺。通過合作，建行遼寧省分行把政務服務嵌入銀行網(wǎng)點柜臺、自助終端，可辦、可查、可預約政務事項超300項，使全省建行537個網(wǎng)點成為“百姓身邊的政務大廳”。

　　省公安廳以“辦事方便”為導向，以“一網(wǎng)通辦”百日攻堅為契機，打通數(shù)據(jù)壁壘，一次性將10個警種119類2190項公安政務服務事項全面推送給“遼事通”APP，進一步拓展了公安政務服務辦事渠道。2020年依托“遼事通”APP開通公安電子憑證在線申領功能，于2023年6月30日，在全省范圍內正式開通了“無犯罪記錄證明”電子版網(wǎng)上申領功能。

　　省人力資源社會保障廳依托“遼事通”平臺，精心打造“社保專區(qū)”，養(yǎng)老保險服務、信息修改、信息查詢打印、資格認證、轉移管理、社?？ǚ铡⒕蜆I(yè)服務等七大類44項服務事項實現(xiàn)“掌上辦”。截至8月底，“遼事通”人社服務累計訪問量達6000萬人次。

　　作為全省移動政務服務“總門戶”，“遼事通”在做好基礎應用基礎上，還深度融合對接了“陽光三務平臺”“12123交管平臺”“遼寧稅務”等20個平臺系統(tǒng)，將相關服務匯集到統(tǒng)一平臺，為企業(yè)群眾辦事提供便利，全方位提升了政府“整體服務”效能。

　　下一步，省營商局將不斷完善其功能、優(yōu)化性能，為企業(yè)群眾提供更多觸手可及的服務，加速遼寧“數(shù)字蝶變”。