為暢通政企溝通渠道，構建“親”“清”政商關系，省營商局進一步完善項目管家服務體系，依托12345政務服務便民熱線平臺開通“政企直通車”。企業(yè)可以通過遼寧政務服務網(wǎng)的統(tǒng)一咨詢投訴平臺、遼事通APP的12345專區(qū)點擊進入“政企直通車”，通過“管家服務”模塊直接給項目管家留言求助，通過“企業(yè)投訴”模塊可以反映破壞營商環(huán)境問題，通過“政策咨詢”模塊可以了解助企紓困政策。同時，也可以撥打本地12345熱線“8號鍵”企業(yè)服務專線反映在開辦、經(jīng)營、注銷等各階段遇到的問題。項目管家在“政企直通車”平臺收到企業(yè)留言后第一時間進行回應，如果問題復雜將轉入12345熱線平臺由訴求承辦管家辦理，疑難問題將由各級營商環(huán)境主管部門重點督辦。 

　　“政企直通車”建立健全企業(yè)需求與項目管家線上匹配機制及“受理、核實、轉辦、協(xié)調、辦理、反饋、回訪、評價”的“一站式”問題解決機制，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”確責、“閉環(huán)式”管理。目前已上線管家服務、企業(yè)投訴及政策咨詢三個服務模塊，為廣大市場主體提供點對點精準服務，確保企業(yè)訴求有人接、有人答、有人管、有人辦。同時，對發(fā)現(xiàn)的問題動態(tài)監(jiān)控、實時調度、督促整改，切實解決市場主體“急難愁盼”。依托平臺加強惠企政策推介宣傳力度，實現(xiàn)精準推送和量身定做，有針對性的幫助企業(yè)申請和享受優(yōu)惠政策，讓企業(yè)真正感受到便利和實惠。 

　　“政企直通車”開通以來，全省各地區(qū)出臺企業(yè)管家服務制度、企業(yè)訴求辦理制度確保直通車平穩(wěn)運行。沈陽市皇姑區(qū)結合區(qū)內工作實際，組建8個由副區(qū)級領導牽頭的工作專班，疑難案件、需要多部門協(xié)作的案件由區(qū)營商局報請區(qū)委副書記或常務副區(qū)長批示，按分工交由專班牽頭推進，加速案件辦理進程，打通難點、堵點問題，確保企業(yè)訴求盡快辦結。營口市有機融合12345熱線、政企直通車、企業(yè)管家、政務服務驛站等服務市場主體精準助力企業(yè)復工復產(chǎn)，構建“行政村+社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)+街道、縣（市）區(qū)+園區(qū)、市直行業(yè)部門”四級網(wǎng)絡聯(lián)動工作體系，對市場主體全覆蓋。 

　　目前，“政企直通車”服務體系已擁有2.8萬名項目管家，覆蓋省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村屯（社區(qū)）五級，為全省281.9萬家市場主體提供精準服務。各地區(qū)項目管家已主動對接企業(yè)、傳遞政策、了解需求達9217次。疫情期間，朝陽北票市某村企通過“政企直通車”求助，由于疫情防控封村導致村內上萬斤西紅柿滯銷，北票市營商局聯(lián)合市委組織部、市直機關工委等部門發(fā)起愛心助農(nóng)活動，全市7620名機關干部全員參與，在確保防疫安全的前提下共解決8萬多公斤農(nóng)產(chǎn)品的銷售難題。沈陽市康平縣某商貿企業(yè)因疫情防控期間的運輸問題求助“政企直通車”，康平縣公安局牽頭組織召開“服務保障企業(yè)復工復產(chǎn)18項措施部署會議”，聯(lián)合交通、衛(wèi)健等部門研究制定貨運物流保通保暢工作舉措，為企業(yè)開辟保民生物資運輸車輛“綠色通道”，贏得企業(yè)好評。     

信息來源：遼寧省營商環(huán)境建設局網(wǎng)站