市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。一季度，市12345熱線平臺共受理各類訴求8.91萬件（同比增長11.73%），話務(wù)接通率99.50%（同比提升4.00%）。其中，平臺直接答復(fù)6.99萬件，轉(zhuǎn)辦1.92萬件，辦結(jié)率98.79%，滿意率92.47%，按時反饋率99.97%，有效回訪率95.49%。

　　各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)共受理訴求1.3萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的67.66%。

　　市直部門共受理訴求0.62萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的32.34%。

　　一季度，各類訴求主要集中在物業(yè)管理、供熱、消費維權(quán)、出租車（網(wǎng)約車）、供水等方面。

　　物業(yè)管理類訴求小幅上升

　　同比上升0.39%，環(huán)比下降16.72%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的12.00%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)維修服務(wù)3個方面。

　　供熱類訴求占比較大

　　同比下降8.12%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的11.54%，主要集中在供熱質(zhì)量、測溫退費2個方面。

　　消費維權(quán)類訴求增幅明顯

　　同比增長71.91%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的10.86%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個方面。其中儲值卡、預(yù)付款退費訴求解決難度較大。

　　出租車（網(wǎng)約車）類訴求有所增加

　　同比增長42.19%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.82%，主要集中在司乘服務(wù)（拒載、繞路、拼客）、計價議價及票據(jù)問題2個方面。

　　供水類訴求仍然較多

　　同比下降9.17%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.28%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修2個方面。

　　12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位161個，按照辦結(jié)率、滿意率、按時反饋率等評分標準，盤錦市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心興隆臺分中心、盤山縣綜合行政執(zhí)法大隊、盤錦市社會保險事業(yè)管理局興隆臺區(qū)分局、盤山縣東郭街道辦事處、盤山縣市場監(jiān)督管理局、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)歡喜嶺街道辦事處、雙臺子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、大洼區(qū)田莊臺鎮(zhèn)政府、盤山縣吳家鎮(zhèn)政府10個單位被評為“十佳”承辦單位，興隆臺區(qū)興隆農(nóng)場、盤錦臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、盤錦同城實業(yè)有限公司、大洼區(qū)應(yīng)急管理局、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局5個單位為“較差”承辦單位。

　　下一步，市營商局將通過12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺、對標先進自查、深入一線訪查等渠道，持續(xù)征集經(jīng)營主體和人民群眾反映強烈的突出問題，動態(tài)清理，對重點難點問題進行抽查復(fù)核，形成工作閉環(huán)。通過建立確責(zé)事項動態(tài)調(diào)整機制，加強12345熱線平臺訴求“一單一事”“屬事優(yōu)先”的精準分轉(zhuǎn)，以及運用“協(xié)同聯(lián)辦”“提級督辦”對疑難訴求的處置效率，切實做到為基層松綁減負。強化訴求辦理質(zhì)效，保持即時分轉(zhuǎn)率、辦結(jié)率、滿意率、有效回訪率良好運行。加快打通各縣區(qū)分平臺存在的堵點問題，探索“群眾認可、基層認可”的訴求辦理新模式。