關(guān)于盤錦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺1-4月份訴求辦理情況的通報(bào)
發(fā)布日期：2023-06-09 瀏覽次數(shù)：4727
2023年1-4月份，市12345熱線平臺共受理各類訴求9.67萬件，話務(wù)接通率96.14%；平臺直接答復(fù)7.25萬件，直接答復(fù)率74.97%；轉(zhuǎn)辦2.42萬件，辦結(jié)率97.48%，滿意率96.75%。
一、總體情況
（一）各地區(qū)辦理情況。各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求1.56萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的64.46%。
縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)分布情況
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結(jié)率 |
滿意率 |
按時(shí) 反饋率 |
有效 回訪率 |
知識庫更新總數(shù)目 |
評分 |
|
1 |
大洼區(qū) |
4226 |
98.06% |
99.00% |
100.00% |
100.00% |
10330 |
99.3 |
|
2 |
盤山縣 |
1922 |
98.44% |
98.37% |
100.00% |
100.00% |
10884 |
99.2 |
|
3 |
興隆臺區(qū) |
6530 |
97.95% |
98.44% |
100.00% |
99.96% |
16809 |
99.1 |
|
4 |
雙臺子區(qū) |
2584 |
96.21% |
94.01% |
100.00% |
100.00% |
12814 |
97.4 |
|
5 |
高新技術(shù)開發(fā)區(qū) |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
2967 |
100.00 |
|
6 |
遼濱沿海經(jīng)濟(jì) 技術(shù)開發(fā)區(qū) |
268 |
99.25% |
97.02% |
100.00% |
100.00% |
2026 |
99.00 |
縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)辦理情況
（二）市直部門辦理情況。市直部門共受理訴求0.86萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的35.54%。從受理訴求數(shù)量來看，市公安局、市交通運(yùn)輸局、水務(wù)集團(tuán)、客運(yùn)公交集團(tuán)有限公司、市郵政管理局、國華燃?xì)庥邢薰?、國網(wǎng)盤錦供電公司、廣田熱力集團(tuán)、市醫(yī)療保障局、市衛(wèi)生健康委員會受理量排名前十位。
受理訴求數(shù)量排名前十的市直部門
訴求量100件以上，辦理滿意率排名前十位的市直部門：市醫(yī)療保障局、國網(wǎng)盤錦供電公司、國華燃?xì)庥邢薰?、市郵政管理局、市市場監(jiān)督管理局、廣田熱力集團(tuán)、市稅務(wù)局、市自然資源局、市人力資源和社會保障局、市公安局。
滿意率排名前十的市直部門（訴求量100件以上）
二、“評優(yōu)評差”情況
12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位127家，按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率等評分標(biāo)準(zhǔn)，大洼區(qū)水務(wù)集團(tuán)有限公司等10個(gè)單位被評為“十佳”承辦單位（見表一），雙臺子區(qū)消防救援大隊(duì)等5個(gè)單位為“較差”承辦單位（見表二）。
表一：“十佳”基層承辦單位
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結(jié)率 |
滿意率 |
按時(shí) 反饋率 |
有效 回訪率 |
評分 |
|
1 |
大洼區(qū)水務(wù)集團(tuán)有限公司 |
171 |
99.42% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.88 |
|
2 |
雙臺子區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
326 |
99.08% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.82 |
|
3 |
興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處 |
270 |
99.63% |
99.61% |
100.00% |
100.00% |
99.81 |
|
4 |
盤山縣高升街道辦事處 |
152 |
100.00% |
99.23% |
100.00% |
100.00% |
99.77 |
|
5 |
興隆臺區(qū)衛(wèi)生健康局 |
124 |
99.19% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.76 |
|
6 |
興隆臺區(qū)教育局（遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心） |
230 |
99.57% |
99.44% |
100.00% |
100.00% |
99.75 |
|
7 |
大洼區(qū)大洼街道辦事處 |
390 |
98.97% |
99.74% |
100.00% |
100.00% |
99.72 |
|
8 |
興隆臺區(qū)興盛街道辦事處 |
520 |
98.85% |
99.78% |
100.00% |
100.00% |
99.70 |
|
9 |
大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
324 |
98.77% |
99.38% |
100.00% |
100.00% |
99.57 |
|
10 |
大洼區(qū)王家街道辦事處 |
173 |
98.84% |
99.30% |
100.00% |
100.00% |
99.56 |
表二：“較差”基層承辦單位
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結(jié)率 |
滿意率 |
按時(shí) 反饋率 |
有效 回訪率 |
評分 |
|
1 |
雙臺子區(qū)消防救援大隊(duì) |
7 |
100.00% |
40.00% |
100.00% |
100.00% |
69.28 |
|
2 |
大洼清河灣供暖 |
4 |
75.00% |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
73.62 |
|
3 |
社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局 雙臺子區(qū)分局 |
20 |
90.00% |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
76.99 |
|
4 |
雙臺子區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
25 |
88.00% |
95.83% |
100.00% |
100.00% |
78.23 |
|
5 |
大洼區(qū)唐家鎮(zhèn)政府 |
31 |
93.55% |
96.30% |
100.00% |
100.00% |
79.76 |
三、群眾好評典型件
市自然資源局解決了20多年不動產(chǎn)證辦理難問題。今年3月，市民曹先生反映2003年購買的雙臺子區(qū)吉祥小區(qū)車庫，一直未能辦理不動產(chǎn)證，不能交易。市自然資源局接到訴求后，經(jīng)核實(shí)，曹先生所購買車庫因房地產(chǎn)開發(fā)公司在銀行辦理了抵押登記，無法辦理產(chǎn)權(quán)證。通過積極協(xié)調(diào)督促，房地產(chǎn)開發(fā)公司清償了貸款，辦理了抵押權(quán)注銷登記，最終解決了該小區(qū)30余戶20多年的不動產(chǎn)辦證難問題，得到群眾高度贊揚(yáng)。
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