市營商環(huán)境建設局持續(xù)開展12345政務服務便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。4月份，我市12345政務服務便民熱線平臺（以下簡稱12345熱線平臺）共受理各類市民訴求3.34萬件，即時答復2.85萬件，轉(zhuǎn)辦0.49萬件，全口徑辦結率98.94%，滿意率97.77%。其中，辦理省12345熱線平臺交辦828件，辦結率98.02%，滿意率97.87%。

通過各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)辦理數(shù)據(jù)對比來看

興隆臺區(qū)訴求量最大，但各項指標依然保持較高水平，整體辦理工作突出；盤山縣、大洼區(qū)滿意率相對較低；遼濱沿海經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)辦結率、優(yōu)秀率相對較低，但效率較高。

從市直各部門整體辦理情況來看

衛(wèi)健、供電、教育等部門（單位）綜合辦理成績靠前；住建、自然資源等部門（單位）滿意率較低，綜合辦理成績靠后；交通、市場監(jiān)管等部門（單位）存在低星件；公安部門按時反饋率仍然較低。

按照《關于進一步做好全省物流保通保暢熱線咨詢及工單辦理工作的通知》要求，充分發(fā)揮12345熱線功能，實現(xiàn)即時答復、受理轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、復核回復的全閉環(huán)辦理流程，將疫情防控、車輛通行管控、核酸檢測、通行證辦理等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢等業(yè)務作為首要任務來抓，全力做好我市物流保暢保通工作。目前共受理物流雙保和助企紓困訴求300余件。

12345熱線平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計70家，以4月份辦件量為基準，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區(qū)衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、盤山縣衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)營商環(huán)境建設局、盤山縣教育局、興隆臺區(qū)市場監(jiān)督管理局、盤錦市遼河油田基礎教育管理中心、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；盤山縣退役軍人事務局、大洼區(qū)新興鎮(zhèn)政府、雙臺子區(qū)城鄉(xiāng)建設服務中心、雙臺子區(qū)陸家鎮(zhèn)、大洼區(qū)田家街道辦事處等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號0155張女士等10人為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區(qū)鶴鄉(xiāng)小區(qū)西門開放時間進行調(diào)整等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。