市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“雙十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。2021年1至12月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線平臺(tái)）共受理各類(lèi)市民訴求15.5萬(wàn)件，即時(shí)答復(fù)11.7萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦3.8萬(wàn)件，全口徑辦結(jié)率99.81%，滿意率99.27%。其中，辦理省12345平臺(tái)交辦6295件，辦結(jié)率99%，滿意率96%，位列全省第三。辦結(jié)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)政府網(wǎng)、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》《省長(zhǎng)信箱》等上級(jí)平臺(tái)交辦留言806件。

從各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)辦理數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看

大洼區(qū)滿意率、優(yōu)秀率領(lǐng)先其他縣區(qū)；盤(pán)山縣、興隆臺(tái)區(qū)綜合辦理指標(biāo)突出，辦理質(zhì)量和效率較高；雙臺(tái)子區(qū)按時(shí)反饋率較高，日常監(jiān)管工作較好；高新區(qū)辦件量較小，但各項(xiàng)辦理指標(biāo)數(shù)據(jù)均未丟分；遼濱沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)整體辦理工作較好。

從群眾訴求涉及領(lǐng)域看

城建交通類(lèi)共13632件，占受理總量35.51%；政務(wù)服務(wù)類(lèi)共5511件，占受理總量14.35%；社會(huì)事業(yè)類(lèi)共6812件，占受理總量17.74%；環(huán)保生態(tài)類(lèi)共1987件，占受理總量5.18%；工資社保類(lèi)共1725件，占受理總量4.49%；土地管理類(lèi)共471件，占受理總量1.23%；其他類(lèi)共8255件，占受理總量21.5%。

12345熱線平臺(tái)有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計(jì)45家，以12月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，雙臺(tái)子區(qū)紅旗街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、大洼區(qū)田家街道辦事處、大洼區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心、興隆臺(tái)區(qū)城建管理服務(wù)中心、社會(huì)保險(xiǎn)管理局盤(pán)山縣分局等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位；大洼區(qū)人社局、盤(pán)山縣東郭街道辦事處、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市城管執(zhí)法局興隆臺(tái)分局、雙臺(tái)子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

同時(shí)，按照能夠?qū)φ块T(mén)及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對(duì)解決群體性問(wèn)題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評(píng)選出手機(jī)尾號(hào)3222李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，雙臺(tái)子區(qū)東風(fēng)市場(chǎng)“殘障人員通道”開(kāi)放使用等與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，均得到妥善解決。