各縣、區(qū)人民政府，遼濱沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會，市直各相關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)省營商局《關(guān)于建立完善“領(lǐng)導(dǎo)干部熱線接聽日”工作機(jī)制的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾的溝通渠道，及時解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題，現(xiàn)將《盤錦市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日活動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

盤錦市數(shù)據(jù)局

2025年3月7日

盤錦市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日活動方案

一、活動背景與目的

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于建立完善“領(lǐng)導(dǎo)干部熱線接聽日”工作機(jī)制的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾的溝通渠道，及時解決企業(yè)和群眾反映的急難愁盼問題，優(yōu)化盤錦市營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能和政府公信力，盤錦市決定開展“12345領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”活動。通過領(lǐng)導(dǎo)干部親自接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線，精準(zhǔn)把握社情民意，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事、解難題，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

二、活動安排

常態(tài)化接聽：每周開展一次“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”，時間固定為周三（工作日）上午9:00—11:30、下午2:00—4:30接聽。

不定期接聽：在“5?15政務(wù)公開日”“3?15消費(fèi)維權(quán)日”、中高考、供暖期、重大政策發(fā)布后一周內(nèi)及春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日前后，根據(jù)訴求實(shí)際靈活安排。

公開活動計(jì)劃：結(jié)合工作實(shí)際合理確定參與接聽的地區(qū)、部門和活動時間，制定“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”活動計(jì)劃，公開發(fā)布活動安排。

三、參與人員

各縣（區(qū)）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，市直部門、單位領(lǐng)導(dǎo)及分管12345熱線訴求辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，駐盤單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

四、活動內(nèi)容

廣泛接聽訴求：領(lǐng)導(dǎo)干部通過12345熱線平臺接聽來電，受理咨詢、投訴、建議、求助等各類訴求。

即時解答辦理：簡單訴求當(dāng)場答復(fù)；復(fù)雜訴求說明情況、承諾時限并交辦相關(guān)責(zé)任部門。

領(lǐng)辦疑難問題：12345熱線平臺對涉及接聽單位的超期未辦結(jié)、推諉扯皮、虛假辦結(jié)等問題進(jìn)行匯總，由接聽領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場領(lǐng)辦，推動問題解決。

重點(diǎn)跟蹤督辦：針對安全、環(huán)保、城建等重點(diǎn)領(lǐng)域疑難訴求，接聽領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦，組建專班解決。

及時反饋結(jié)果：承辦部門按規(guī)定時限辦理，咨詢、服務(wù)類5個工作日內(nèi)反饋；求助、投訴、建議類5個工作日內(nèi)反饋階段性意見，15個工作日內(nèi)反饋?zhàn)罱K辦結(jié)意見，特殊情況可適當(dāng)延長并說明原因。

全面回訪評價：承辦部門針對辦理結(jié)果，按規(guī)定要求回訪訴求人，做好解釋溝通，征詢?nèi)罕姖M意情況。

五、活動流程

有序現(xiàn)場接聽：接聽日當(dāng)天，領(lǐng)導(dǎo)干部提前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，熟悉環(huán)境和設(shè)備。接聽時，話務(wù)員協(xié)助轉(zhuǎn)接來電、記錄信息，疑難問題與業(yè)務(wù)骨干溝通。

高效工單流轉(zhuǎn)：接聽結(jié)束后，12345熱線平臺工作人員整理分類工單，按職責(zé)派發(fā)給相關(guān)地區(qū)和部門。涉及多部門的復(fù)雜工單做好對接溝通，確定牽頭辦理部門。

嚴(yán)格監(jiān)督推進(jìn)：市數(shù)據(jù)局建立跟蹤臺賬，監(jiān)督辦理進(jìn)度，對問題工單通過多種方式督辦。針對重點(diǎn)疑難訴求，組織協(xié)調(diào)會議研究解決方案。

六、活動要求

提高政治站位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各參與單位要重視活動，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，確保領(lǐng)導(dǎo)干部按時參加、認(rèn)真履職。

增強(qiáng)責(zé)任意識，確保辦理實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)干部耐心傾聽、積極回應(yīng)，承辦部門建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高辦理效率。

加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力。各部門樹立大局意識，涉及多部門訴求時，主辦牽頭、協(xié)辦配合。

加大宣傳力度，營造良好氛圍。利用媒體平臺宣傳活動成效，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與，提升政務(wù)服務(wù)水平。

2025年“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動安排表.doc

政策解讀：關(guān)于印發(fā)《盤錦市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日活動方案》的政策解讀