市中心醫(yī)院不斷優(yōu)化就診流程，打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康。

      將門診流程再造與整治“三長(zhǎng)一短”即掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生診療時(shí)間短作為主要抓手，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，對(duì)門診流程提出了大膽的改革和創(chuàng)新。在管理方面：推行使用電子病歷和健康檔案，使醫(yī)生能更客觀、完整、連續(xù)的了解患者的病情變化及診療過(guò)程，完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在服務(wù)方面：在門診大廳推行“一站式”的便民服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。集中為門診患者提供預(yù)約檢查、退費(fèi)、自助設(shè)備指導(dǎo)、藥事、檢查咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就診全程無(wú)障礙。在信息化建設(shè)方面：推行“一碼付”支付服務(wù)和“多點(diǎn)結(jié)算平臺(tái)”服務(wù)。增設(shè)46臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)繳費(fèi)機(jī)，患者排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)的時(shí)間，由原來(lái)的15分鐘縮短到10分鐘之內(nèi)。開(kāi)通了微信支付寶實(shí)行一碼付，減少支付環(huán)節(jié)；全面開(kāi)通了化驗(yàn)結(jié)果、檢查結(jié)果、門診病歷自助打印服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者能夠在診間和床邊，直接進(jìn)行結(jié)算，讓患者更輕松、快捷。     

      市中心醫(yī)院突破自身瓶頸，以行業(yè)作風(fēng)中的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是由處理投訴向預(yù)防投訴轉(zhuǎn)變。敞開(kāi)大門抓整治，全院無(wú)死角公示投訴電話，結(jié)合系列行風(fēng)活動(dòng)和問(wèn)卷調(diào)查，將整改與處罰全程貫穿。二是由被動(dòng)處理向主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變。刀刃向內(nèi)，查找行風(fēng)隱患25件，即刻落實(shí)整改20件，全院通報(bào)處罰16人，患者滿意度達(dá)到98.8%，投訴率同比下降6.5%。三是由單打獨(dú)斗向動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變。多科室聯(lián)動(dòng)“消除投訴隱患”，互相查找流程漏洞和服務(wù)隱患，職能部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，落實(shí)責(zé)任，立行立改，形成工作合力。四是由方便管理向方便患者轉(zhuǎn)變。成立由75人組成的行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員群，將行風(fēng)工作關(guān)口前移，協(xié)助科室負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)和防范服務(wù)患者方面薄弱環(huán)節(jié)，保證全天候、全方位感知衛(wèi)生行風(fēng)動(dòng)態(tài)。

      市中心醫(yī)院持續(xù)解決人民群眾提出的各種焦點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院營(yíng)商環(huán)境得到了明顯改善，黨員干部精神面貌煥然一新，患者滿意度不斷提高，取得了讓群眾看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際成效。