各區(qū)、縣人民政府，遼東灣新區(qū)，遼河口生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

    經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《盤(pán)錦市簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

 

盤(pán)錦市人民政府辦公室

2016年4月28日

盤(pán)錦市簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案（試行）

    為貫徹落實(shí)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)遼寧省簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案的通知》（遼政辦發(fā)〔2016〕18號(hào)）精神，進(jìn)一步提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，解決群眾“辦證多、辦事難”問(wèn)題，制定本方案。

    一、總體要求

    （一）指導(dǎo)思想

    全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院,省委、省政府和市委、市政府關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的安排部署，通過(guò)制定公共服務(wù)事項(xiàng)目錄、清理規(guī)范不合法、不合理的證明和手續(xù)等措施，進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的公共服務(wù)，更好地推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。

    （二）基本原則

    一是堅(jiān)持便民利民原則。簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)，優(yōu)化公共服務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，不斷提升公共服務(wù)水平和質(zhì)量，讓群眾辦事更方便、創(chuàng)業(yè)更順暢。

    二是堅(jiān)持依法依規(guī)原則。依法明確服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范服務(wù)程序、限制自由裁量權(quán)，推進(jìn)公共服務(wù)法治化、規(guī)范化。

    三是堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。全面公開(kāi)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)全過(guò)程公開(kāi)透明、可追溯、可核查，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

    四是堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享原則。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)信息互聯(lián)互通、共享互認(rèn)，提升公共服務(wù)整體效能。

    二、主要任務(wù)

    （一）制定公共服務(wù)事項(xiàng)目錄。按照法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)于政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供的服務(wù)事項(xiàng)，以及對(duì)于公民、法人和其他組織辦理行政許可、行政確認(rèn)、行政給付等過(guò)程中，需要政府部門(mén)出具各類輔助性的證明、蓋章等服務(wù)事項(xiàng)，要進(jìn)行全面梳理，形成目錄并向社會(huì)公開(kāi)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。公共服務(wù)事項(xiàng)目錄要涵蓋公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、扶貧脫貧等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)，以及政策支持、法律和信息咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等滿足創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求的相關(guān)綜合服務(wù)事項(xiàng)。

    （二）清理規(guī)范不合法、不合理的證明和手續(xù)。按照“誰(shuí)設(shè)定、誰(shuí)清理、誰(shuí)規(guī)范”的原則，對(duì)沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消；對(duì)確需申請(qǐng)人提供的證明，要嚴(yán)格論證，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；對(duì)可通過(guò)與其他部門(mén)信息共享互認(rèn)獲取相關(guān)信息的，辦事部門(mén)不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提供證明材料。對(duì)上級(jí)部門(mén)設(shè)定不合法、不合理的證明和手續(xù)，逐級(jí)上報(bào)設(shè)定部門(mén)研究處理。探索“告知+承諾”服務(wù)模式，由辦事部門(mén)告知申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)符合的條件和虛假承諾應(yīng)負(fù)的責(zé)任，申請(qǐng)人知曉條件要求并書(shū)面承諾保證符合相關(guān)條件和要求、承諾承擔(dān)違約責(zé)任并進(jìn)行公示后，辦事部門(mén)可先予辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)加強(qiáng)事后核查和監(jiān)管。

    （三）編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。對(duì)于公共服務(wù)事項(xiàng)，要逐項(xiàng)編制辦事指南，列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請(qǐng)材料、示范文本及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、表格下載、咨詢渠道、辦公時(shí)間和地址、監(jiān)督途徑等內(nèi)容，做到具體翔實(shí)、一目了然，并通過(guò)政府網(wǎng)站、宣傳手冊(cè)等形式向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。在編制辦事指南時(shí)，要最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量。

    （四）完善公共服務(wù)工作機(jī)制。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐公共行政服務(wù)中心，探索將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一個(gè)窗口受理”，為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)；建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、辦理時(shí)限承諾等制度；積極推行一站式辦理、上門(mén)辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務(wù)，消除“中梗阻”，打通群眾辦事“最后一公里”。對(duì)于符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向、列入國(guó)家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄、有利于自主創(chuàng)業(yè)和增加就業(yè)等事項(xiàng)，探索開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先辦理、主動(dòng)服務(wù)、專人負(fù)責(zé)。

    （五）創(chuàng)新公共服務(wù)工作方式。積極推動(dòng)實(shí)體公共行政服務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，逐步將具備條件的公共服務(wù)事項(xiàng)及流程由“線下”整體復(fù)制到“線上”，推廣實(shí)行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢；暫不具備網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，也要通過(guò)多種方式提供全程在線咨詢服務(wù)，及時(shí)解答申請(qǐng)人疑問(wèn)。逐步構(gòu)建實(shí)體公共行政服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等多種形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。

    （六）加快推進(jìn)部門(mén)間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。推進(jìn)公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，探索建立各級(jí)信息及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享互認(rèn)的機(jī)制和途徑。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息化手段，促進(jìn)各辦事部門(mén)相互銜接，打破“信息孤島”，逐步實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨行業(yè)涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息共享、校驗(yàn)核對(duì)，做到“申請(qǐng)人一次提交，全程辦理；部門(mén)一次采集，全程共享”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象，為群眾提供更加人性化的服務(wù)。

    （七）強(qiáng)化公共服務(wù)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查公共服務(wù)事項(xiàng)目錄執(zhí)行情況、服務(wù)流程簡(jiǎn)化優(yōu)化情況等，大力整治群眾反映強(qiáng)烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅(jiān)決克服服務(wù)過(guò)程中不作為、亂作為現(xiàn)象。加大效能評(píng)估和監(jiān)督考核力度，探索運(yùn)用網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，確保服務(wù)過(guò)程可考核、有追蹤、受監(jiān)督。建立健全申請(qǐng)人評(píng)議制度、公眾監(jiān)督投訴機(jī)制，暢通互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話等投訴渠道，完善舉報(bào)受理、處理和反饋制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

    三、工作安排

    市政府簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作分三個(gè)階段進(jìn)行。

    （一）清理自查階段。市直各部門(mén)按照本方案要求，認(rèn)真開(kāi)展清理自查工作，梳理公共服務(wù)事項(xiàng)。2016年9月底前，將清理結(jié)果報(bào)送市編委辦。沒(méi)有公共服務(wù)事項(xiàng)的市直部門(mén)實(shí)行零報(bào)告。

    （二）審核確認(rèn)階段。市編委辦負(fù)責(zé)市政府部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)的審核確認(rèn)工作。必要時(shí)請(qǐng)專家咨詢論證，注重加強(qiáng)與各部門(mén)溝通，充分征求社會(huì)和各區(qū)縣政府意見(jiàn)。市編委辦提出審核意見(jiàn)并反饋市直各部門(mén)。市直各部門(mén)提出意見(jiàn)，經(jīng)市編委辦復(fù)核后于2016年11月底前報(bào)市政府審定。對(duì)于經(jīng)過(guò)復(fù)核的公共服務(wù)事項(xiàng)，市直各部門(mén)要逐項(xiàng)編制辦事指南。

    （三）公布運(yùn)行階段。2016年12月底前，公布市政府部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南，并在市政府門(mén)戶網(wǎng)站、市政府部門(mén)網(wǎng)站公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。市直各部門(mén)要按照本方案要求，不斷完善公共服務(wù)工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，切實(shí)將簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作落實(shí)落細(xì)。

    各區(qū)縣、經(jīng)濟(jì)區(qū)要按照本方案精神，制定本地區(qū)的工作方案，于2016年9月底前報(bào)送市政府推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室，并于2017年3月底前公布本級(jí)政府部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。

    四、組織實(shí)施

    （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)是加快轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的重要內(nèi)容。各區(qū)縣、市政府各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，將其擺上重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，主要負(fù)責(zé)同志作為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，確保各項(xiàng)改革措施扎實(shí)推進(jìn)。

    （二）突出重點(diǎn)，回應(yīng)關(guān)切。各區(qū)縣、市政府各部門(mén)要將群眾反映的公共服務(wù)“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”作為改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)和突破口，重點(diǎn)針對(duì)群眾困擾已久的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找現(xiàn)行公共服務(wù)流程存在的不足，找準(zhǔn)癥結(jié)，盡快整改，以改革的實(shí)際成效取信于民。探索建立“群眾點(diǎn)菜、政府端菜”機(jī)制，主動(dòng)了解群眾需求，在改進(jìn)公共服務(wù)中汲取群眾智慧，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，接受社會(huì)監(jiān)督。

    （三）協(xié)同推動(dòng)，狠抓落實(shí)。簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各區(qū)縣、市政府各部門(mén)要主動(dòng)作為、相互配合，持續(xù)發(fā)力、整體推進(jìn)。面向基層群眾提供服務(wù)的國(guó)有企事業(yè)單位和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要按照本方案要求，切實(shí)改進(jìn)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)，相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。

    附件：市政府部門(mén)職責(zé)分工和工作進(jìn)度安排表

 

    附件

市政府部門(mén)職責(zé)分工和工作進(jìn)度安排表

序號(hào)	工作任務(wù)	責(zé)任單位	時(shí)間進(jìn)度
1	制定公共服務(wù)事項(xiàng)目錄。全面梳理本部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)，形成目錄。經(jīng)審核審定后，向社會(huì)公開(kāi)。	市編委辦牽頭，市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	市政府各部門(mén)2016年9月底前報(bào)市編委辦，市編委辦11月底前審核結(jié)束，經(jīng)市政府審定后12月底前公布。
2	清理規(guī)范不合法、不合理的證明和手續(xù)。按照“誰(shuí)設(shè)定，誰(shuí)清理，誰(shuí)規(guī)范”的原則，清理規(guī)范相關(guān)證明和手續(xù)。	市行管辦牽頭，市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	2016年12月底前清理結(jié)束并向社會(huì)公布
3	編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。逐項(xiàng)列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請(qǐng)材料、示范文本及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、表格下載、咨詢渠道、辦公時(shí)間和地址、監(jiān)督途徑等內(nèi)容。	市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	2016年12月底前向社會(huì)公布
4	完善公共服務(wù)工作機(jī)制。推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐公共行政服務(wù)大廳，探索“多頭受理”為“一個(gè)窗口受理”等機(jī)制。	市行管辦牽頭，市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	長(zhǎng)期推進(jìn)
5	創(chuàng)新公共服務(wù)工作方式。推動(dòng)實(shí)體公共行政服務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，推廣實(shí)行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋等。	市行管辦牽頭，市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	長(zhǎng)期推進(jìn)
6	加快推進(jìn)部門(mén)間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。推進(jìn)公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，探索建立各級(jí)信息及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享的機(jī)制和途徑。	市大數(shù)據(jù)中心牽頭，市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	長(zhǎng)期推進(jìn)
7	強(qiáng)化公共服務(wù)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查，整治群眾反映強(qiáng)烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題。	市政府各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。	長(zhǎng)期推進(jìn)
8	推動(dòng)相關(guān)改革。行業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督國(guó)有企事業(yè)單位和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程、方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作。	市政府相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。	長(zhǎng)期推進(jìn)