日前，國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳完成了辦事效率、窗口服務(wù)、硬件設(shè)施的全面升級。而前不久，這個(gè)營業(yè)廳榮獲了盤錦市首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號 。

國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳于2022年9月20日正式啟動(dòng)運(yùn)行，是目前盤錦地區(qū)唯一一座A級供電營業(yè)廳，以綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)為重點(diǎn)，主動(dòng)為企業(yè)群眾提供智能化、互動(dòng)化、人性化的“供電+能效”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗(yàn)型”的升級。

今年以來，國網(wǎng)盤錦供電公司根據(jù)國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳近一年的運(yùn)行情況和企業(yè)群眾的實(shí)際需求，不斷對營業(yè)廳的辦事效率、窗口服務(wù)和硬件設(shè)施進(jìn)行“再升級”，嚴(yán)格落實(shí)國網(wǎng)遼寧省電力有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升二十項(xiàng)工作舉措，全面推行“窗口無否決”服務(wù)，通過推進(jìn)“容缺受理”“非禁即辦”等服務(wù)新策的實(shí)施，大力壓減辦電時(shí)間和環(huán)節(jié)，為企業(yè)群眾提供更便捷、更高效的辦電服務(wù)。

同時(shí)，不斷延伸服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾開通“辦電綠色通道”，主動(dòng)對接老年人、殘疾人等客戶群體，定期上門提供辦電服務(wù)；設(shè)立“特殊黨費(fèi)”，幫助低保戶家庭繳納電費(fèi)；組建24小時(shí)應(yīng)急搶修義務(wù)服務(wù)隊(duì)，以“首先確保企業(yè)群眾用電安全可靠”為出發(fā)點(diǎn)，向企業(yè)、小區(qū)、學(xué)校、商場等重點(diǎn)場所自建自維的非供電公司產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施提供應(yīng)急檢修服務(wù)……

硬件設(shè)施方面，通過終端升級，推動(dòng)辦電服務(wù)更智能化和“低碳生活，綠色出行”“全電優(yōu)生活”等環(huán)保主題的宣傳、倡導(dǎo)更具體驗(yàn)感；今年7月11日，全省首臺(tái)市政繳費(fèi)智慧自助設(shè)備的正式投運(yùn)，使國網(wǎng)盤錦興隆臺(tái)供電營業(yè)廳成為全省首個(gè)“水電氣”一站式繳費(fèi)營業(yè)廳，通過多業(yè)務(wù)辦理、數(shù)字資源整合，創(chuàng)新推行了快捷高效的“一廳通辦”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可以同時(shí)辦理水、電、燃?xì)?、供暖、固話、物業(yè)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

設(shè)施與服務(wù)的升級、便民舉措的創(chuàng)新，沒有終點(diǎn)。國網(wǎng)盤錦供電公司將積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化建設(shè)國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面，保障企業(yè)群眾用電無憂。