年初以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局通過(guò)建立市、縣（區(qū)）兩級(jí)“稅事通”工作室，融合線上線下辦稅渠道，以咨詢互動(dòng)為主，實(shí)現(xiàn)咨詢輔導(dǎo)、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、稅企交流、訴求處理等多種需求，開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)做到精準(zhǔn)施策、個(gè)性化服務(wù)，解決納稅人繳費(fèi)人的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)干實(shí)績(jī)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

　　多渠道零距離互動(dòng)

　　納稅人繳費(fèi)人遇到問(wèn)題，可以找“稅事通”，不用特意往大廳跑，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)微信就行。據(jù)了解，“稅事通”工作室設(shè)置電話座席、線上互動(dòng)及線下直辦三個(gè)功能區(qū)。通過(guò)線上熱線電話、電子稅務(wù)局、稅企互動(dòng)平臺(tái)及微信公眾號(hào)、小程序、二維碼等溝通工具，向納稅人繳費(fèi)人解答涉稅問(wèn)題、受理預(yù)約事項(xiàng)、精準(zhǔn)推送個(gè)性化資訊、稅費(fèi)優(yōu)惠政策、涉稅風(fēng)險(xiǎn)等納稅服務(wù)。通過(guò)線下直辦，由業(yè)務(wù)專家“面對(duì)面”對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行政策輔導(dǎo)、疑難復(fù)雜事項(xiàng)處理及權(quán)益維護(hù)等涉稅服務(wù)。多渠道、多維度、多層級(jí)增強(qiáng)政策服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)端與企業(yè)端的雙向互動(dòng)交流。

　　限時(shí)辦理快捷回復(fù)

　　“稅事通”工作室人員及時(shí)解答納稅人繳費(fèi)人咨詢的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并妥善處理各類涉稅訴求。對(duì)于納稅人繳費(fèi)人提出的屬于受理范圍的咨詢問(wèn)題，結(jié)合12366知識(shí)庫(kù)中分類儲(chǔ)存納稅指南、政策法規(guī)、操作手冊(cè)等內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)答復(fù)。無(wú)法即時(shí)答復(fù)的咨詢問(wèn)題，工作人員詳細(xì)記錄咨詢?nèi)说膯?wèn)題內(nèi)容和聯(lián)系方式，向其說(shuō)明情況并告知處理時(shí)限，于受理當(dāng)日填制轉(zhuǎn)辦單，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，在1個(gè)工作日內(nèi)向咨詢?nèi)诉M(jìn)行反饋。市稅務(wù)局“稅事通”保障工作室將時(shí)時(shí)督導(dǎo)各個(gè)基層工作室線上回復(fù)時(shí)效情況。對(duì)納稅人繳費(fèi)人提問(wèn)信息超過(guò)24小時(shí)的，將進(jìn)行延遲辦理計(jì)時(shí)和數(shù)據(jù)顯示提醒，督辦工作室人員及時(shí)回復(fù)。

　　專家解疑權(quán)威發(fā)聲

　　“稅事通”工作室的成員由各層級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)精選的業(yè)務(wù)骨干組成，及時(shí)準(zhǔn)確為納稅人繳費(fèi)人提供權(quán)威解答。對(duì)于高頻問(wèn)題，各級(jí)工作室人員將定期進(jìn)行整理匯總，形成高頻問(wèn)題清單，形成稅費(fèi)咨詢答復(fù)的統(tǒng)一口徑。對(duì)于疑難、復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題處理的反饋機(jī)制，由各工作室直接撥打“稅事通”保障工作室內(nèi)部服務(wù)熱線，反饋問(wèn)題內(nèi)容，由上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)一步研究解決，及時(shí)反饋給基層單位，確保政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)、回復(fù)咨詢及時(shí)、辦理事項(xiàng)便捷、處理問(wèn)題有效。

　　精準(zhǔn)服務(wù)溫暖人心

　　“服務(wù)于民 業(yè)務(wù)精湛”。今年8月底，市體育舞蹈運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的辦稅人員專門給市稅務(wù)部門送去一面錦旗，對(duì)稅務(wù)部門優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表示感謝。原來(lái)，協(xié)會(huì)的辦稅人員此前到第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳代開增值稅普通發(fā)票。由于協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，沒(méi)有正常的稅務(wù)登記，納稅人申請(qǐng)代開后，無(wú)法征收稅款，納稅人又急需發(fā)票?！岸愂峦ā惫ぷ魇胰藛T了解到情況后，第一時(shí)間與市稅務(wù)局、省稅務(wù)局進(jìn)行溝通，并對(duì)辦稅人員進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋。經(jīng)過(guò)多次溝通后，終于找到了解決的辦法，稅務(wù)部門當(dāng)天為協(xié)會(huì)的辦稅人員代開了發(fā)票。

　　目前，全市建立縣、區(qū)局“稅事通”工作室8個(gè)，1個(gè)市級(jí)“稅事通”保障工作室，開通熱線電話8部，配備專家團(tuán)隊(duì)8個(gè)，共有“稅事通”工作室成員56人。自今年2月份“稅事通”工作室建成以來(lái)，共推送政策信息140項(xiàng)，受理熱線咨詢及專家解答問(wèn)題2300余個(gè)，覆蓋全市納稅人繳費(fèi)人5萬(wàn)余戶。