今年三季度我市又有3家ODR企業(yè)上線運行。截至目前，全市上線運行的ODR企業(yè)達到15家。

ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決的企業(yè)。發(fā)展“ODR”企業(yè)，是創(chuàng)新消費監(jiān)管模式、更新消費維權(quán)理念、引導(dǎo)誠信經(jīng)營的重要舉措。

市市場監(jiān)管局深入開展ODR企業(yè)培育建設(shè)工作，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)開辟線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)“不出門、不用跑”的消費糾紛解決方式。2022年前三季度，我市按計劃發(fā)展ODR企業(yè)共計7家，其中第三季度新增3家，即大連國美電器有限公司盤錦分公司、盤錦中百遼河商業(yè)城有限責任公司、盤錦昆瑞物業(yè)有限公司（天潤廣場）。

我市ODR企業(yè)通過全國12315平臺處理消費者投訴50件，辦結(jié)50件。各ODR企業(yè)做到了10個工作日內(nèi)與消費者聯(lián)系協(xié)商和解，形成了消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的良好局面。

市市場監(jiān)管局表示，ODR企業(yè)發(fā)展工作仍在扎實推進，目標是引導(dǎo)更多具有較強消費者權(quán)益保護意識、自覺履行消費維權(quán)社會責任的企業(yè)加入ODR系統(tǒng)。并強化ODR企業(yè)的準入及動態(tài)監(jiān)督、效能評價、宣傳推廣等，促進消費維權(quán)更加便捷化，營造更加良好的放心消費環(huán)境。