抗疫 · 盤(pán)錦在行動(dòng)?

面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，國(guó)家稅務(wù)總局盤(pán)錦市稅務(wù)局主動(dòng)靠前作為，延伸服務(wù)鏈條，構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅模式，確保各項(xiàng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)安全有序進(jìn)行，在疫情防控中踐行初心使命，在服務(wù)發(fā)展中彰顯擔(dān)當(dāng)作為。

一、周密安排部署，確保全市辦稅服務(wù)廳平穩(wěn)運(yùn)行

辦稅服務(wù)廳直接面向廣大納稅人繳費(fèi)人，是稅收工作的第一線，市、縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)堅(jiān)持把做好辦稅服務(wù)廳疫情防控工作擺在重要的位置。在辦稅服務(wù)廳入口處，安排專(zhuān)人嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、掃碼、佩戴口罩等防疫措施。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置自助防疫臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人免費(fèi)提供口罩、免洗消毒液、酒精和體溫計(jì)“防疫四件套”，貼心服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。各辦稅服務(wù)廳設(shè)置“一米線”標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人按照“一米線”要求排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，保持適當(dāng)安全距離。針對(duì)辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)人流量進(jìn)行排號(hào)辦理業(yè)務(wù)，如人流量多時(shí)，給納稅人分發(fā)號(hào)碼牌，按照號(hào)碼牌順序進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，做到不聚集、不扎堆。部分辦稅服務(wù)廳添置智能消毒門(mén)，做到“無(wú)感同行”、精準(zhǔn)防疫。

二、開(kāi)展“線上”輔導(dǎo)，確保組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享

 

市稅務(wù)局在疫情期間，健全多層次、多角度、多形式的立體化政策宣傳送達(dá)體系。在新聞媒體開(kāi)設(shè)“組合式稅費(fèi)支持政策”系列宣傳專(zhuān)欄，持續(xù)刊發(fā)組合式稅費(fèi)支持政策；在《盤(pán)稅之聲》中增加“退稅減稅政策問(wèn)答”內(nèi)容，以音頻的形式解答納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并在稅務(wù)局公眾號(hào)上發(fā)布；針對(duì)疫情期間特殊形勢(shì)，采取線上教學(xué)方式，以“納稅人學(xué)堂”為媒介，完成《2022年新的組合式稅費(fèi)支持政策解讀》等2期直播，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面；3月份是個(gè)人所得稅匯算季，市稅務(wù)局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展“財(cái)稅政策助力巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”專(zhuān)題講座，及時(shí)將最新政策轉(zhuǎn)發(fā)給納稅人，并開(kāi)展有針對(duì)性的輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)宣傳“零距離”。

盤(pán)錦啟海米業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“疫情形勢(shì)這么嚴(yán)峻，我們微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)確實(shí)受到很大的沖擊，資金周轉(zhuǎn)難度加大，稅務(wù)局在關(guān)鍵時(shí)刻為我們耐心細(xì)致地宣傳輔導(dǎo)，使增值稅留抵退稅一次性全部退還，讓我們實(shí)實(shí)在在享受到了稅費(fèi)政策的紅利?！?/span>

 

三、提升服務(wù)效能，加大“非接觸式”辦稅力度

 

為了確保辦稅安全，稅務(wù)機(jī)關(guān)加大“非接觸式”辦稅推進(jìn)力度，確保疫情期間納稅服務(wù)不按下“暫停鍵”。拓寬辦稅渠道，加大宣傳推廣力度，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、郵寄、電子郵件等方式“居家”辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面，稅照辦”，最大限度地減少辦稅服務(wù)廳人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。暢通網(wǎng)絡(luò)、電話等線上溝通渠道，利用稅事通工作室、12366熱線等渠道，積極構(gòu)建“人機(jī)快捷應(yīng)答、業(yè)務(wù)全面解析”的一體化咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制。納稅人在電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作中遇到問(wèn)題，可通過(guò)線上語(yǔ)音或遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)等方式，獲得稅務(wù)工作人員的在線輔導(dǎo)。采取發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、免費(fèi)郵寄到家的舉措，受到納稅人的一致好評(píng)。

陽(yáng)光一家家庭綜合保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司盤(pán)錦分公司、沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城有限公司盤(pán)錦萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店的辦稅人員表示，稅務(wù)局的暖心服務(wù)，讓納稅人足不出戶(hù)就能領(lǐng)到發(fā)票，減少他們前往窗口辦稅次數(shù)，極大程度降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。