共克時(shí)艱 助力戰(zhàn)“疫” 發(fā)揮黨員先鋒作用 —— 盤錦市12333在行動(dòng)

　　為落實(shí)我市新冠肺炎疫情防控工作的重要決策部署，切實(shí)擔(dān)負(fù)責(zé)任使命，暢通我市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)政策咨詢渠道，12333電話咨詢熱線積極建立黨員示范崗，全力投入疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為我市企事業(yè)單位、人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　創(chuàng)新內(nèi)部管理，切實(shí)保質(zhì)保量，發(fā)揮黨員模范帶頭作用

　　黨員們?cè)谝咔槌跗诜艞夒p休日輪流上崗，科學(xué)高效安排坐席接聽次序。為保證接聽率，每日在工作群中公布電話接聽量、放棄量，近日來(lái)接聽率呈現(xiàn)持續(xù)上升狀態(tài)，放棄量逐月減少，3月份電話綜合接通率較1、2月份有明顯提高。第一季度共接聽百姓咨詢19164個(gè)，其中人工接聽解答電話10638個(gè)，疫情期間日咨詢量最高達(dá)350個(gè)。從防疫防控到復(fù)工復(fù)產(chǎn)各個(gè)階段，面對(duì)咨詢?nèi)藛T在此期間遇到的難題和疑惑，黨員示范崗的工作人員全部耐心細(xì)致解答，并做好問題解答記錄，便于在工作群內(nèi)對(duì)疑難問題溝通和交流。

　　面對(duì)的群眾咨詢，黨員們不厭其煩地反復(fù)講解并把存在的問題及時(shí)反饋給相關(guān)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。他們事無(wú)巨細(xì)、如實(shí)記錄群眾反映的各類問題，精準(zhǔn)掌握人社部門疫情期間的文件，認(rèn)真解答每一個(gè)政策咨詢。

　　運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，夯實(shí)民生政策，向百姓推送疫情信息和人社政策

　　為充分發(fā)揮盤錦人社網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極打造網(wǎng)站、微博、微信“三位一體”全覆蓋，黨員們率先垂范，在第一時(shí)間把信息發(fā)布到12333網(wǎng)站、微博、微信公眾服務(wù)平臺(tái)上，特別是在疫情期間，經(jīng)常工作至深夜完成信息排版編輯和發(fā)布工作，讓網(wǎng)友在疫情期間、復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間掌握到最新惠民政策信息的第一手消息。自疫情以來(lái)，網(wǎng)站共維護(hù)新聞及政策業(yè)務(wù)信息共330條，微信發(fā)布34條，微信關(guān)注人數(shù)達(dá)到70463人，微博發(fā)布130條，并做好疫情期間每日門戶網(wǎng)站、微博發(fā)布數(shù)據(jù)上報(bào)工作，共報(bào)送42天次。

　　拓展業(yè)務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)效率，在首層菜單增設(shè)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)選項(xiàng)

　　在黨員示范崗的帶動(dòng)下，我市現(xiàn)已在12333電話服務(wù)平臺(tái)首層菜單的7號(hào)鍵選項(xiàng)進(jìn)行開發(fā)，增設(shè)了疫情期間工資待遇、勞動(dòng)關(guān)系、人才就業(yè)政策、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)4大項(xiàng)及下設(shè)10小項(xiàng)疫情期間的熱點(diǎn)問題自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。選項(xiàng)的完成，能夠更加方便快捷地解答群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，切實(shí)發(fā)揮12333電話服務(wù)平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)便民、利民，為人民服務(wù)，切實(shí)助力疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。